Experience is Your Competitive Advantage

Main Stage

Growth Happens with Experience

Visão de produto Medallia: dos sinais às ações

Medallia Talks - CVS Pharmacy, Inc

Medallia Talks: Fred Reichheld

Compreendendo o comportamento dos colaboradores para prever e melhorar os resultados dos clientes

Medallia Talks: Forrester Research & State Farm Insurance

Mastercast Stage

Fazendo da forma correta: agindo sobre os feedbacks dos clientes para impulsionar mudanças sistemáticas

Fazendo da forma correta: agindo sobre os feedbacks dos clientes para impulsionar mudanças sistemáticas

Harness the power of your data to deliver personalized guest experiences at scale

Harness the power of your data to deliver personalized guest experiences at scale

Uma grande ideia, 5 grandes deslizes: a inovação nunca foi fácil

Uma grande ideia, 5 grandes deslizes: a inovação nunca foi fácil

Provando a fórmula: f (melhor CX) = Melhor EX

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Transforming B2B Digital Experiences

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Criando um programa orientado ao cliente em uma empresa de produtos disruptivos

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Acompanhar e compreender a Jornada do Cliente

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Impulsionando uma Cultura de Curiosidade do Cliente por meio de testes de inovação

Impulsionando uma Cultura de Curiosidade do Cliente por meio de testes de inovação

Criando uma cultura de meritocracia: por que é necessário um programa de recompensas e reconhecimento (e por onde começar)

Utilizando um sistema moderno de Experiência do Colaborador que permite inovação e agilidade

Utilizando um sistema moderno de Experiência do Colaborador que permite inovação e agilidade

Voz do hóspede: conduzindo uma abordagem transformadora na experiência do hóspede

Voz do hóspede: conduzindo uma abordagem transformadora na experiência do hóspede

Empoderando colaboradores a descobrirem, priorizarem e eliminarem os pontos de dor dos clientes diariamente

Não estranhe, somos obcecados pelos clientes: Transformando a CX e impulsionando o crescimento

Não estranhe, somos obcecados pelos clientes: Transformando a CX e impulsionando o crescimento

Usando vídeo para melhorar as Experiências do Cliente e do Colaborador

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Acompanhar e compreender a Jornada do Cliente

Acompanhar e compreender a Jornada do Cliente

You Can’t Win the Game by Looking at the Scoreboard

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Potencialize a CX com melhores práticas e embaixadores

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Constituindo um time de CX sustentável e engajado

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Os segredos dos seus dados: entenda o que seus clientes estão dizendo

Os segredos dos seus dados: entenda o que seus clientes estão dizendo

Adaptando & Inovando em um Cenário de Disrupção

Adaptando & Inovando em um Cenário de Disrupção

A conexão poderosa entre Experiência do Cliente e do Colaborador

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Transformando o programa de CX: obtendo as melhores vantagens das capacidades do autosserviço

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Segmentando a jornada do hóspede

Segmentando a jornada do hóspede

Como o feedback premeditou o futuro da (We)Work

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Brainshare Stage

Fazendo da forma correta: agindo sobre os feedbacks dos clientes para impulsionar mudanças sistemáticas

Fazendo da forma correta: agindo sobre os feedbacks dos clientes para impulsionar mudanças sistemáticas

Harness the power of your data to deliver personalized guest experiences at scale

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Uma grande ideia, 5 grandes deslizes: a inovação nunca foi fácil

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Provando a fórmula: f (melhor CX) = Melhor EX

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Transforming B2B Digital Experiences

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Criando um programa orientado ao cliente em uma empresa de produtos disruptivos

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Acompanhar e compreender a Jornada do Cliente

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Impulsionando uma Cultura de Curiosidade do Cliente por meio de testes de inovação

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Criando uma cultura de meritocracia: por que é necessário um programa de recompensas e reconhecimento (e por onde começar)

Utilizando um sistema moderno de Experiência do Colaborador que permite inovação e agilidade

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Voz do hóspede: conduzindo uma abordagem transformadora na experiência do hóspede

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Empoderando colaboradores a descobrirem, priorizarem e eliminarem os pontos de dor dos clientes diariamente

Não estranhe, somos obcecados pelos clientes: Transformando a CX e impulsionando o crescimento

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Usando vídeo para melhorar as Experiências do Cliente e do Colaborador

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Acompanhar e compreender a Jornada do Cliente

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You Can’t Win the Game by Looking at the Scoreboard

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Potencialize a CX com melhores práticas e embaixadores

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Constituindo um time de CX sustentável e engajado

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Os segredos dos seus dados: entenda o que seus clientes estão dizendo

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Adaptando & Inovando em um Cenário de Disrupção

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A conexão poderosa entre Experiência do Cliente e do Colaborador

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Transformando o programa de CX: obtendo as melhores vantagens das capacidades do autosserviço

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Segmentando a jornada do hóspede

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Como o feedback premeditou o futuro da (We)Work

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