La experiencia es tu ventaja competitiva

Sesiones Sala Principal

Growth Happens with Experience

La visión de producto de Medallia: De las señales a la acción

Medallia Talks - CVS Pharmacy, Inc

Medallia Talks - Fred Reichheld

Entendiendo el comportamiento de los empleados para predecir y mejorar los resultados de los clientes

De los silos a la simbiosis: rompiendo barreras para ofrecer experiencias increíbles

Sesiones MasterCast (Clientes)

Hacer las cosas bien: actuar en función del feedback del cliente para impulsar el cambio sistémico.

Una gran idea, 5 grandes deslices: la innovación nunca es fácil

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Probando la fórmula: f(Mejor CX) = Mejor EX

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Transforming B2B Digital Experiences

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Creando un programa Customer-First en una empresa de innovación de producto

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Seguir y comprender el Customer Journey

Impulsando la cultura de la curiosidad por el cliente mediante tests de innovación

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Creando una cultura de reconocimiento: por qué necesitas un programa de recompensas y reconocimiento (y cómo empezar)

Utilizando un enfoque moderno de la Experiencia del Empleado para lograr innovación y agilidad

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La voz del huésped - Un enfoque transformador de la experiencia del huésped

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Permitiendo que los equipos de impacto descubran, prioricen y eliminen los puntos débiles de los clientes a diario

Obsesionados con el cliente: Transformando la Experiencia e impulsando el crecimiento

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Señales aquí, señales allá, señales en todas partes

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You Can’t Win the Game by Looking at the Scoreboard

Mejora la Experiencia de Cliente mediante rituales y embajadores

Construyendo un equipo de Experiencia de Cliente sostenible y orientado al propósito

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Los secretos que esconden los datos: Comprender lo que nos dicen los clientes

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Adaptarse e innovar en medio de la disrupción

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La poderosa conexión entre la Experiencia de Cliente y la de Empleado

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Transformando un programa de Experiencia de Cliente: Cómo sacar el máximo partido a las capacidades de autoservicio

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Segmentando el journey de los huéspedes

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Cómo el feedback predijo el futuro de (We)Work

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