Experience is Your Competitive Advantage

Main Stage

Growth Happens with Experience

Vision Produit de Medallia : Des signaux à l'action

Medallia Talks - CVS Pharmacy, Inc

Medallia Talks : Fred Reichheld

Comprendre le comportement des collaborateurs pour prédire et améliorer les résultats des clients

Medallia Talks: Forrester Research & State Farm Insurance

Mastercast Stage

Bien faire les choses : Agir sur les feedbacks clients pour favoriser le changement systémique

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Harness the power of your data to deliver personalized guest experiences at scale

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Une grande idée, 5 grandes erreurs - l'innovation n'est jamais facile

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Démonstration de la formule : if(Best CX) = Best EX

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Transforming B2B Digital Experiences

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Développer un programme axé sur le client dans une entreprise d'innovation produit

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Suivre et comprendre le parcours client

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Favoriser une culture de curiosité du client grâce aux tests d'innovation

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Créer une culture de la reconnaissance : Pourquoi vous avez besoin d'un programme de récompenses et de reconnaissance (et comment le mettre en place)

Utiliser une approche moderne de l'expérience des collaborateurs pour favoriser l'innovation et l'agilité

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Voice of the Guest - Adopter une approche transformante de l'expérience “invité"

Voice of the Guest - Adopter une approche transformante de l'expérience “invité"

Permettre aux équipes d’avoir un impact : découvrir, hiérarchiser et éliminer les problèmes rencontrés par les clients au quotidien.

Transformer la gestion de l’expérience client et stimuler la croissance

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Utiliser la vidéo pour améliorer l'expérience des clients et des collaborateurs

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Des signaux ici, des signaux là… Des signaux partout

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You Can’t Win the Game by Looking at the Scoreboard

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Power Up your CX through Rituals and Ambassadors

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Constituer une équipe CX solide et orientée résultats

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Les secrets de vos données : Comprendre ce que vos clients vous disent

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S'adapter et innover en pleine disruption

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Le lien puissant entre l'expérience du client et l'expérience du collaborateur

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Transformer un programme d’expérience client : Tirer le meilleur parti des capacités du libre-service

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Segmenter le parcours du “guest” (invité)

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Comment les feedbacks ont influencé l'avenir de (We)Work

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Brainshare Stage

Bien faire les choses : Agir sur les feedbacks clients pour favoriser le changement systémique

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Harness the power of your data to deliver personalized guest experiences at scale

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Une grande idée, 5 grandes erreurs - l'innovation n'est jamais facile

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Démonstration de la formule : if(Best CX) = Best EX

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Transforming B2B Digital Experiences

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Développer un programme axé sur le client dans une entreprise d'innovation produit

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Suivre et comprendre le parcours client

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Favoriser une culture de curiosité du client grâce aux tests d'innovation

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Créer une culture de la reconnaissance : Pourquoi vous avez besoin d'un programme de récompenses et de reconnaissance (et comment le mettre en place)

Utiliser une approche moderne de l'expérience des collaborateurs pour favoriser l'innovation et l'agilité

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Voice of the Guest - Adopter une approche transformante de l'expérience “invité"

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Permettre aux équipes d’avoir un impact : découvrir, hiérarchiser et éliminer les problèmes rencontrés par les clients au quotidien.

Transformer la gestion de l’expérience client et stimuler la croissance

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Utiliser la vidéo pour améliorer l'expérience des clients et des collaborateurs

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Des signaux ici, des signaux là… Des signaux partout

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You Can’t Win the Game by Looking at the Scoreboard

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Power Up your CX through Rituals and Ambassadors

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Constituer une équipe CX solide et orientée résultats

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Les secrets de vos données : Comprendre ce que vos clients vous disent

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S'adapter et innover en pleine disruption

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Le lien puissant entre l'expérience du client et l'expérience du collaborateur

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Transformer un programme d’expérience client : Tirer le meilleur parti des capacités du libre-service

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Segmenter le parcours du “guest” (invité)

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Comment les feedbacks ont influencé l'avenir de (We)Work

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